Levantamento de janeiro a junho de 2025 aponta telecomunicações e serviços financeiros como principais alvos de reclamações, com destaque para o atendimento a idosos
O Procon de Tubarão divulgou o balanço de atendimentos realizados entre os meses de janeiro e junho de 2025, registrando um total de 2.078 ocorrências. Deste montante, 1.526 foram classificadas como reclamações formais, 549 como consultas e 3 como denúncias. Este levantamento semestral é utilizado como base para identificar os principais desafios enfrentados pelos consumidores do município, auxiliando na formulação de estratégias de atuação mais eficazes por parte do órgão.
Um aspecto de destaque no perfil do público atendido é a significativa representatividade de consumidores com mais de 60 anos, que correspondem a quase 50% de todos os atendimentos realizados no período. Foram contabilizados 604 registros de pessoas com idades entre 61 e 70 anos e 393 registros de indivíduos com mais de 70 anos. Este cenário pode indicar que os consumidores mais idosos não apenas demonstram maior consciência de seus direitos, mas também podem estar mais suscetíveis a abusos nas relações de consumo. Tais abusos são frequentemente observados em serviços mais complexos, como descontos indevidos em aposentadorias ou benefícios previdenciários, além de problemas recorrentes relacionados a contratos de telecomunicações.
A análise dos setores mais reclamados revela que as operadoras de telecomunicações lideram o ranking, com 452 registros de reclamações. Em seguida, aparecem os bancos, financeiras e administradoras de cartão, que somaram 421 reclamações. Estes dois segmentos representam uma parcela considerável da insatisfação dos consumidores locais.
Em consonância com os setores mais demandados, os temas que mais motivaram as buscas pelo Procon reforçam essa tendência. O crédito consignado e os cartões de crédito consignados foram os principais motivos de queixas, totalizando 329 casos. A telefonia móvel, tanto pós-paga quanto pré-paga, também gerou um número elevado de reclamações, com 193 casos registrados.
Com base nos dados coletados, o Procon de Tubarão planeja direcionar ações específicas para os públicos e setores que apresentam maior demanda. O objetivo é ampliar a prevenção de conflitos e aprimorar o atendimento ao cidadão. A estratégia inclui a promoção de ações educativas e uma atuação mais estratégica junto aos prestadores de serviço. Compreender as demandas da população permite ao Procon agir de forma mais assertiva, fortalecendo a defesa dos direitos do consumidor e fomentando relações de consumo mais equitativas e justas.
